家长质疑猿辅导存“霸王条款”回应:规则已明确

时间: 2025-01-07 17:09:56 |   作者: 开云棋牌官网

  “原价8299元,优惠价5699元。当初明明按照优惠价购买,怎么退费时,按原价扣了之前已使用课程的费用呢?”日前,江西的吴女士在给孩子退猿辅导系列课程时,产生了上述疑惑。11月29日,猿辅导海豚AI自习的工作人员称,退费规则在服务协议中已经标明,消费者购课时,老师或销售人员也会明确告知。

  对此,有律师认为,家长购买课程时享受了优惠价,退费却按原价扣除已学课程费用,显失公平。猿辅导单方提供的预先拟定,未与家长充分协商的条款,不合理地限制了家长的权利,加重了家长的责任,减轻了自身义务,家长能请求调解,调解不成还可依据合同和相关证据向法院起诉。

  2023年12月,吴女士在短视频平台刷到了猿辅导旗下的海豚AI自习课广告,没过多久,便接到猿辅导老师的电话咨询。在老师的多番推销下,吴女士为当时正上初一年级的孩子报名了这套课程。

  “买了之后,老师说若孩子不学的话,钱会退给我,但没说具体怎么退。”直到今年9月,吴女士发现海豚AI自习的课程对孩子的学习没有很大帮助,便想退课,然后在其他机构为孩子报线下补课班,没想到从猿辅导退费时遇到了糟心事。

  “我当时买了初中三年的课程,想着可以让孩子直接学到中考。课程原价8299元,老师说给我优惠价是5699元。但退费时我感觉像‘霸王条款’。”吴女士告诉新黄河记者,申请退费后,她发现猿辅导海豚助理老师在与其核对退款金额时,扣除已使用课程费用是按照8299元的原价来计算。

  吴女士提供的聊天截图显示,9月8日,猿辅导海豚自习助理老师提到:“目前是按照以周为单位扣款,按照原价去扣费,一共139周,您目前一共使用了39周,一周扣费59.71元,总扣费2328.5元,一共退回您3154.5元到您的账户上……小猿搜题赠品216元”。针对以上内容,吴女士质疑这样的方案不合理,直到9月13日,助理老师发来一张《致:家长您的一封信》(以下简称“一封信”),提示吴女士先前的体验课老师已经发送“一封信”,其中明确按照原价进行扣费。吴女士则表示,自己确实没有看到,但是再看“一封信”,她发现涉及费用的字体非常小,且没有标明具体金额,容易误导家长。

  新黄河记者在吴女士提供的“一封信”看到,内容大致分为服务权益和保障须知两部分,服务权益字号较大;保障须知虽然标红,但字号更小一些,其中提到:“从您购买正式会员的次日开始算起。7个自然日内可以享有全额退费权益;如果超过7个自然日,您能申请部分退费。部分退费金额=购买总金额-已经使用的月份的金额”“已经使用的月份金额=原价总金额/购买的总月份数*已经使用的月份数”……

  11月29日,猿辅导一名工作人员告诉新黄河记者,消费的人在报名交费时,App的服务协议中已经明确退款规则,但不同的情况退费规则也不太一样。新黄河记者在猿辅导App的用户服务协议中看到,《海豚A1学正式版服务协议》明确本退费规则计算于2024年7月26日开始生效(含当日),此日期前产生的退费金额按照原规则进行计算。原规则中部分退费的金额计算方式为:部分退费金额=购买总金额-已经使用的月份的金额;已经使用的月份的金额=原价总金额/购买的总月份数*已使用的月份数(不足一个月按一个月计算)。

  这名工作人员还提到,除了服务协议中的规则说明,消费的人在购课时,相应的老师和销售人员也会明确告知对方,同时发放“一封信”。

  对此,河南泽槿律师事务所主任付建认为,从公平交易角度看,消费者购买课程时享受了优惠价,退费却按原价扣除已学课程费用,承担了更多损失,显失公平。

  “一封信”提到“已经使用的月份金额=原价总金额/购买的总月份数*已经使用的月份数”,在消费的人看来,退费、扣费的计价基础应该统一,既然是优惠购买,按照优惠价来整体核算才符合常理。猿辅导单方提供的预先拟定,未与消费者充分协商的条款,明显不合理地限制了消费者的权利,加重了消费者的责任,减轻了自身义务。吴女士能够继续和猿辅导相关工作人员沟通,要求退费;协商无果,可以向猿辅导所在的电子商务平台或者教育类服务平台反映情况,让平台介入调解;也可向当地的教育、市场监管等有关部门投诉或者向当地法院起诉。(文中图片均由受访者提供)

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